Què és?
L’avaluació heurística consisteix en l’estudi i l’avaluació de la interfície per un o varis experts en usabilitat, d’acord amb un conjunt de regles i principis de disseny establerts prèviament. Aquests principis que serveixen de base per a l’avaluació es denominen heurístics (en el cas de projectes de disseny d’interacció s’anomenen també principis d’usabilitat).
Materials
Eines digitals o físiques per a prendre notes. És molt recomanable la utilització de checklists heurístics.
Quan?
L’avaluació heurística es pot fer en diferents moments del procés de disseny centrat en l’usuari. Es pot dur a terme durant el procés de disseny, una vegada s’han elaborat les primeres propostes i s’han construït els primers prototips del sistema, ja que això permetrà corregir aspectes d’usabilitat abans de desenvolupar-lo completament. També es pot fer en l’etapa de llançament, un cop desenvolupat, per a diagnosticar elements d’usabilitat que no eren visibles en etapes prèvies.
En el cas de projectes de redisseny (en què es parteix d’un projecte preexistent) és molt recomanable realitzar l’avaluació heurística a l’inici del projecte sobre el disseny del qual es parteix, ja que els resultats ajudaran a definir algunes pautes de la nova proposta.
Com?
Per a portar a terme una avaluació heurística, cal realitzar les tasques següents:
- Preparar o seleccionar el checklist de base.
- Avaluar el disseny.
- Analitzar el resultats i preparar les recomanacions de disseny.
Avantatges
- Es tracta d’un mètode raonablement ràpid de dur a terme.
- Quan hi participa més d’un expert, encara que cadascun proporcioni diferents opinions, ho fan a partir d’un mateix conjunt de regles.
- És econòmic si es compara amb mètodes que involucren usuaris.
- Permet avaluar l’inici del procés.
- Es pot utilitzar conjuntament amb altres tècniques d’avaluació.
Inconvenients
- L’avaluació està especialment condicionada tant pel conjunt d’heurístics escollits com pels experts.
- L’experiència prèvia i model mental de cada avaluador pot esbiaixar els resultats.
- Requereix coneixement i experiència per part dels avaluadors.
- Segons com es condueixi, pot identificar problemes de detall però passar per alt problemes majors.
Notes
Existeixen checklists de diferents autors. Alguns dels més utilitzats són:
- http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
- http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm
- Incredibly Useful Web Design Checklists and Questionnaires http://www.smashingmagazine.com/2009/06/29/45-incredibly-useful-web-design-checklists-and-questionnaires/
- Avaluació heurística en línia: http://www.uxcheck.co/
Guies
Aquest contingut s’amplia a través de la següent guia: “Guia Avaluació heurística”.
Referències
Carreras, O. «Estándares formales de usabilidad y su aplicación práctica en una evaluación heurística». Usable y accesible. Blog. [Data de visita: 25 de gener de 2021]. <https://olgacarreras.blogspot.com.es/2012/03/estandares-formales-de-usabilidad-y-su.html>.
Galinus. «Principios de diseño de interacción de Bruce Tognazzini». [Data de visita: 25 de gener de 2021]. <http://galinus.com/es/articulos/principios-diseno-de-interaccion.html>.
Nielsen, J. (1995) «10 Heuristics for User Interface Design». Nielsen Norman Group. [Data de visita: 25 de gener de 2021]. <http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html>.
Zapata, M. «Mètodes d’avaluació sense usuaris». [Data de visita: 25 de gener de 2021] <http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/12921/8/Usabilitat_Mòdul2_Mètodes%20d¿avaluació%20sense%20usuaris.pdf>.