Què és?
Els focus groups, en català també anomenats dinàmiques de grup, són una tècnica qualitativa que consisteix en realitzar entrevistes amb un grup que té entre 6 i 12 participants. Permet recollir informació general sobre un producte o servei a partir d’una conversa de grup oberta. És una tècnica força utilitzada en els estudis de mercat per a recollir informació d’un grup de consumidors sobre un producte concret o una marca.
En els focus groups, la moderació dels grups és clau per a recollir informació de qualitat i aconseguir que tots els assistents hi participin. De la mateixa manera que a les entrevistes, el moderador té un guió per a conduir la conversa en l’ordre que li interessa i cap als temes que es volen investigar.
Materials
Espai de reunions amb seients, enregistradora de veu.
Quan?
És útil en la fase d’investigació per a explorar opcions, oportunitats o recollir informació que ajudarà a definir el problema o projecte.
Quan ja tenim una o més propostes de solució, permet rebre un feedback sobre una idea concreta o un prototip.
En processos participatius de disseny i projectes amb una perspectiva de codisseny, els focus groups es poden utilitzar no només com un espai de conversa sinó també de producció de solucions i prototips.
Com?
- Preparació de l’espai de reunions.
- Preparació de l’enregistradora de veu o vídeo.
- Preparació dels documents de consentiment per a enregistrar els participants.
- Preparació del guió de la sessió per part del moderador.
- Selecció dels participants.
- Realització del focus group.
- Anotació de les principals aportacions o transcripció de l’enregistrament.
- Anàlisi i sumari de troballes.
Avantatges
- Permeten recollir més diversitat d’opinions que una entrevista individual (encara que sovint amb menys profunditat). El fet de reunir persones amb perfils similars o interessos comuns fa que l’intercanvi d’informació i experiències es produeixi d’una manera més natural i, per tant, podem recollir informació molt rica. En aquest context, l’experiència i habilitat del conductor/moderador és clau perquè es produeixi un clima adequat per l’intercanvi d’informació.
Inconvenients
- Cal tenir en compte que l’efecte del grup impedeix que cada participant expressi realment el que pensa, sent o creu (aquesta informació s’obté millor amb una entrevista).
- És una tècnica que pot tenir un cost elevat tant a nivell de temps com de gestió dels participants.
- El moderador del focus group ha de tenir habilitats específiques i força experiència prèvia en la seva realització.
- La síntesi de la informació recollida l’han de realitzar un o més experts per tal de no esbiaixar la generació de conclusions. És convenient contrastar les conclusions a les quals arriben els propis participants.
- S’ha de combinar amb altres mètodes ja que no és recomanable que l’única font d’informació d’un projecte sigui només la del focus grup.
Notes
- Normalment s’enregistra l’àudio o el vídeo de la conversa.
- El resultat d’un focus group sol ser un document que recull les troballes i les conclusions.
- A part del moderador, hi pot haver un observador expert que a més de prendre notes durant la sessió també prepari el document de conclusions.
- El temps dedicat a cada sessió pot ser flexible encara que, de mitjana, dura almenys 30 minuts. A l’hora de quantificar el cost del temps cal tenir en compte que per un projecte potser cal realitzar més d’una sessió.
- A cada sessió hi pot haver fins a 12 participants.
Referències
Courage, C.; Baxter, K. (2005). Understanding your users: A practical guide to user requirements methods, tools, and techniques. Gulf Professional Publishing.
Hanington, B.; Martin, B. (2012). Universal methods of design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas, and design effective solutions. Rockport Publishers.
Lazar, J.; Heidi Feng, J.; Hochheiser, H. (2017). Research methods in human-computer interaction. Morgan Kaufmann.