Métodos

Benchmarking

Hechos

DuraciónMedia

DificultadBaja

ExperienciaMedia

Clasificación

Cuantitativo
Cualitativo
Con usuarios
Experto
Exploratorio
Síntesis
Generativo
Evaluación

Etapa

Investigación

Definición

Generación

Evaluación

¿Qué es?

El benchmarking consiste en evaluar los productos que son competidores del que estamos diseñando, desde el punto de vista del usuario final. El objetivo es conocer sus puntos fuertes y características, y descubrir las tendencias de diseño que existen en el contexto al que nos dirigimos.

El benchmarking se puede realizar también con una intención comparativa, observando productos que no son competidores del nuestro pero que tienen funcionalidades parecidas. La comparación proporciona un buen punto de inicio para descubrir qué factores pueden conducir a una experiencia de uso óptima.

Materiales

Ordenador u otras fuentes de información sobre los productos que vamos a analizar; herramientas (digitales o papel) para tomar notas; herramientas de edición del informe.

Otras denominaciones

Análisis competitivo y análisis comparativo.

¿Cuándo?

En las fases iniciales del proyecto, una vez se ha definido el briefing y, por lo tanto, se tienen claros los objetivos generales y las condiciones de desarrollo tecnológico.

A lo largo del proyecto se pueden realizar otros benchmarks para investigar aspectos específicos (por ejemplo, las tendencias visuales en el entorno para el que se diseña).

¿Cómo?

  1. Seleccionar los productos que analizar.
  2. Definir los criterios de análisis.
  3. Analizar cada producto, teniendo en cuenta los criterios definidos.
  4. Resumir las principales conclusiones e insights en un listado ejecutivo aplicable al diseño.

Ventajas

El benchmarking permite:

  • Conocer los competidores del producto que se está diseñando.
  • Entender cómo se sitúa nuestro producto en el entorno competitivo.
  • Descubrir qué factores diferenciales puede presentar nuestro producto.
  • Conocer el estado del arte en el entorno del proyecto.
  • Saber qué pautas de usabilidad se tienen en cuenta en productos parecidos.
  • Recoger ideas para resolver problemas específicos.

Se trata, además, de un método de bajo coste.

Inconvenientes

  • El análisis de los competidores podría conducir a una imitación inconsciente. Hay que tener este factor en cuenta durante el proceso de diseño para evaluar si las decisiones que se toman dependen plenamente de las condiciones y los objetivos del proyecto o de soluciones observadas en otros productos.

Notas

  • Para no tener un simple listado de funcionalidades, hay que ir más allá de la catalogación. Es importante analizar cómo los factores analizados inciden en el diseño.
  • Es útil destacar las buenas prácticas analizadas para tenerlas en cuenta en fases posteriores del proceso de diseño.
  • El benchmarking se puede plantear como ejercicio de grupo, de manera que los participantes aporten diferentes perspectivas sobre los productos analizados.

Referencias

Buley, L. (2013). The user experience team of one: a research and design survival guide. Nueva York: Rosenfeld Media.

Danforth Media (2014). «Conducting a Solid UX Competitive Analysis» [artículo en línea]. [Fecha de consulta: 15 de mayo de 2017]. http://danforth.co/pages/2014/03/01/conducting-a-solid-ux-competitive-analysis/

Hanington, B. (2012). Universal Methods of Design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas & Design effective solutions. Rockport.

Ronda León, R. (2013). «Diseño de Experiencia de Usuario: etapas, actividades, técnicas y herramientas» [artículo en línea]. No Solo Usabilidad. [Fecha de consulta: 15 de mayo de 2017]. http://www.nosolousabilidad.com/articulos/uxd.htm

Travis, D. (2012). «The Beginners’ Guide to Benchmarking User Experience». [artículo en línea]. [Fecha de consulta: 15 de mayo de 2017]. http://www.userfocus.co.uk/articles/guide-to-benchmarking-UX.html

Withrow, J. (2006). «Competitive Analysis: Understanding the Market Context». [artículo en línea]. Boxes and Arrows. [Fecha de consulta: 15 de mayo de 2017]. http://boxesandarrows.com/competitive-analysis-understanding-the-market-context/