¿Qué es?
Las entrevistas consisten en realizar preguntas al usuario (actual o futuro) de un producto y tomar nota de las respuestas obtenidas. Por lo tanto, permiten obtener información de tipo cualitativo. Se llevan a cabo en muestras pequeñas, y suelen utilizar guiones poco estructurados y abiertos; no se busca representatividad, sino procesos y significado. No quieren cuantificar las respuestas, sino entender bien las necesidades, preferencias y experiencias de los usuarios con un producto.
Al basarse en la comunicación directa con el participante, las entrevistas en profundidad permiten recoger todo tipo de información sobre comportamientos pasados, actitudes e intuiciones. No obstante, la información recogida puede estar afectada por diferentes sesgos e influencias. Por lo tanto, hay que estar muy entrenado para llevar a cabo métodos como este y poder obtener conocimiento riguroso.
Materiales
Grabadora de voz. Si es una entrevista presencial, hace falta una sala o despacho.
¿Cuándo?
Las entrevistas proporcionan información relevante en las fases de investigación y de evaluación.
¿Cómo?
- Selección del lugar. Las entrevistas se pueden llevar a cabo en cualquier lugar y en cualquier modalidad (teléfono, videoconferencia, etc.), a pesar de que se recomienda que este sea agradable, tranquilo y, en función del proyecto, «neutral». Hay entrevistas que realizaremos en el lugar de referencia del participante, otras en la calle y otras en una sala específica. Cada lugar nos permitirá obtener informaciones diferentes y vincular en distinta medida el contexto de uso del producto con las respuestas del participante.
- Las entrevistas normalmente las haremos a una sola persona. Si hay más de un entrevistador, es recomendable que cada cual explique su rol y pericia. En cualquier caso, no se recomienda la presencia de más de tres entrevistadores.
- Preparar previamente el guion de preguntas que se seguirá durante la entrevista. La pericia del entrevistador favorecerá no solo seguir el guion, sino explorar aquellos aspectos importantes que el participante destaque. Esto permitirá obtener nueva información importante y extraer el máximo provecho a las entrevistas.
- Grabar la entrevista o anotar lo que el participante dice con sus propias palabras. En el momento de hacer la entrevista no tenemos que interpretar las palabras del entrevistado, sino capturar el máximo de información. La interpretación se llevará a cabo una vez finalizada la entrevista.
- Recoger información no verbal. Prestar atención al lenguaje corporal del participante y también a las omisiones en las respuestas.
- Informe de conclusiones. Hay que elaborar conclusiones de cada entrevista y también de todas las entrevistas en conjunto. Es importante tener en cuenta que una entrevista constituye un punto de vista y es, por lo tanto, una fuente específica de información. Cada participante expresa su opinión personal y puede estar más o menos sesgado en función de factores sociales, culturales o de su educación.
Ventajas
- Permite obtener información cualitativa que puede ser de gran relevancia para el proyecto.
Inconvenientes
- El entrevistador ha de estar altamente entrenado.
- Cuando se realizan fuera del entorno habitual del participante, no proporcionan información del contexto de uso del producto.
- Es un método con un gran coste asociado, tanto a nivel de tiempo como económico.
- La información que se obtiene puede estar muy sesgada.
Notas
- La duración de una entrevista tendría que oscilar entre los 30 y los 60 minutos.
- Se recomienda que el participante firme una hoja de consentimiento. Este consentimiento es imprescindible si la entrevista se graba, ya sea solo la voz o también el vídeo.
Referencias
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Hanington, B.; Martin, B. (2012). Universal methods of design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas, and design effective solutions. Rockport Publishers.
Interaction Design Foundation. «How to Conduct User Interviews» [en línea]. <https://www.interaction-design.org/literature/article/how-to-conduct-user-interviews>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].
Lazar, J.; Heidi Feng, J.; Hochheiser, H. (2017). Research methods in human-computer interaction. Morgan Kaufmann.