Confirmación

¿Qué es?

La confirmación es una técnica que se utiliza en el caso de que el usuario pueda realizar acciones que resulten críticas. Tiene como finalidad verificar que el usuario realmente quiere ejecutar la acción, y que no corresponde a una interacción accidental.

Implicaciones en el diseño de interfaces

La confirmación ralentiza el flujo de interacción, de manera que se utiliza solamente en caso de operaciones críticas o irreversibles, como eliminar un documento. Hay que evitar confirmaciones si la acción que se realiza es común o reversible.

Hay dos técnicas básicas de confirmación:

1. Diálogo: se muestra una ventana con una pregunta que el usuario debe responder para mostrar su conformidad con la acción. Tanto la pregunta como las respuestas tienen que ser claras, para que el usuario sepa exactamente qué se le está pidiendo, y qué respuesta tiene que proporcionar.

Diálogo de confirmación del Campus UOC, para verificar que el usuario realmente quiere eliminar un mensaje en los espacios de comunicación del aula.

2. Confirmación de dos pasos: implica que el usuario debe realizar una acción antes de activar la acción crítica. En un entorno físico, un ejemplo habitual de esta técnica son las cubiertas de plástico que se colocan encima de los botones de alarma, de manera que el usuario tiene que levantarlas antes de activarlos.

Botón de alarma con cubierta.
Fuente: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Activated_Fire-Lite_BG-12_pull_station_at_MBTA_Chinatown_station.jpg.

En el caso de interfaces, un ejemplo de la confirmación de dos pasos consiste en situar la opción dentro de otra, de manera que el usuario tenga que ir expresamente hasta ella para poder activarla.

En el Campus UOC, si se pretende eliminar un aula de la página de inicio, el usuario tiene que desplegar expresamente la opción «Configuración».

Referencias

Coyle, A. (2016). «Designing confirmation». Flexport. <https://medium.com/flexport-design/designing-confirmation-278d159723e>.[Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].

Lidwell, W.; Holden, K.; Butler, J. (2010). Universal Principles of Design. Rockport.