¿Qué es?
Canvas es una herramienta que permite recoger toda la información relevante sobre un tema en un solo lugar para guiar el proceso de desarrollo de un servicio o producto. El uso del concepto Canvas se ha popularizado desde hace unos años gracias al Business Model Canvas, que permite concentrar los aspectos clave de un modelo de negocio en una única página. Se usa para describir, diseñar, desafiar y pivotar el modelo de negocio y funciona conjuntamente con otros Canvas más específicos, como el Value Proposition Canvas, en que el foco está en el valor que el producto o servicio aportará a los usuarios finales.
Así, han ido surgiendo otras adaptaciones de la idea de Canvas para diferentes metodologías de desarrollo. Por ejemplo, el Canvas del diseño centrado en el usuario, el cual es una herramienta sencilla que se utiliza para tener siempre presentes y al mismo nivel las necesidades y los objetivos tanto de la empresa como de los usuarios.
Del mismo modo, el Lean UX Canvas, que está modelado a partir del Lean Canvas y del Business Model Canvas, es una herramienta que ayuda a los equipos a trabajar siguiendo la metodología de Lean UX. Esta metodología es una variante del diseño centrado en las personas que se basa en el proceso de construir-medir-aprender (build-measure-learn).
El objetivo de esta aproximación es generar siempre conocimiento validado sobre un producto o solución, tanto para preparar el lanzamiento o una vez en el mercado. Este proceso iterativo, circular y global se aleja de las metodologías en cascada y es muy cercano al método de desarrollo ágil; ambos están enfocados en llegar a la meta corrigiendo los errores e incorporando mejoras de manera progresiva.
Para lograr este objetivo, el Lean UX Canvas pone en el centro el problema que hay que resolver (en lugar de una solución a implementar) y define los aspectos necesarios para construir, medir y aprender.
¿Cuándo?
El Lean UX Canvas ayuda a organizar las primeras etapas de los proyectos UX; por eso, es conveniente usar la herramienta al inicio de un proyecto. De esta manera, el equipo tendrá muy claro el problema que hay que resolver y las pautas para poder construir-medir-aprender progresivamente.
¿Cómo?
Todas las secciones del Lean UX Canvas se ponen en una sola hoja y todas las diferentes secciones están conectadas, tal como muestra la imagen del Canvas conceptualizado por Jeff Goethelf.
El Lean UX Canvas se tiene que trabajar conjuntamente con el equipo que tiene la misión de resolver el problema, y no solo entre los UXers. En la casilla del problema (1), se crea una declaración del problema, a menudo por medio de una plantilla en forma de frase que nos ayudará a definirlo, por ejemplo:
«Hemos observado que [producto/servicio/organización] no cumple [estos objetivos/necesitados], que está provocando [este efecto adverso]. ¿Cómo podemos mejorar para que nuestro producto/servicio/equipo/organización tenga más éxito basándose en [estos criterios medibles]?»
En la casilla de resultados (2), se tendrá que poner cuáles son los cambios que habrá que ver en el comportamiento de los clientes y que indicarán que el problema se ha resuelto y que, por lo tanto, la solución añade valor a los usuarios finales. Para este paso, primero cada persona tendrá unos cinco minutos de trabajo individual para encontrar tantos resultados o cambios como sea posible. Después, se ponen las ideas en común y se clasifican dando un nombre a cada categoría. Al final, todas las personas votan para identificar los tres cambios principales en los cuales se tendrá que trabajar.
En la tercera sección, la de usuarios (3), se identificará cuáles son los principales usuarios y clientes con los que se tiene que trabajar. En cuanto a la sección cuarta, los beneficios de los usuarios (4), se tienen que añadir los objetivos que los usuarios intentan conseguir y lo que les motiva a utilizar una solución, como por ejemplo, hacer mejor el trabajo o conseguir una promoción profesional.
En la casilla central, ideas de soluciones (5), se hará una lista de ideas de productos, funciones o mejoras que ayudan a la audiencia objetivo a conseguir los beneficios que buscan. En la casilla sexta, la de hipótesis (6), se combinarán las suposiciones de las casillas 2, 3, 4 y 5 para crear una frase o declaración. Este es un ejemplo de formulación:
«Creemos que el [resultado] se conseguirá si [usuario] obtiene [beneficio] con [función].»
Así, la hipótesis se construye a partir de suposiciones que se tienen sobre los clientes o usuarios y sus necesidades. Algunos ejemplos de suposiciones serían: «¿cuándo y cómo es utilizado el producto?» o «¿qué características o funciones son importantes?». Para seleccionar por cuáles suposiciones empezar, se pueden clasificar según las condiciones que se listan a continuación. Cuanto más cumple, más importante es validarla:
- Suposiciones básicas: las que tienen que ser verdaderas para que la solución resuelva el problema (tal como figura en la declaración de problemas).
- Suposiciones desconocidas: las que el equipo no tiene claro que permitan obtener información rápida sobre posibles riesgos.
- Suposiciones con riesgo: suposiciones que, si se demuestran falsas, harían que el proyecto fallara.
En la sección «qué es la primera cosa importante que tenemos que aprender» (7), se identificará, para cada hipótesis, la suposición con más riesgo y se sabrá que será la suposición que hará que toda la idea falle si es incorrecta. Finalmente, para trabajar la última sección, «cuál es el mínimo trabajo que tenemos que hacer para aprender la siguiente cosa más importante», hay que hacer una lluvia de ideas de tipos de experiencias que se pueden hacer para saber si la suposición con más riesgo es verdadera o falsa.
Así, el Lean UX Canvas es una herramienta de trabajo de inicio con objeto de un proyecto que permite analizar un problema, buscar soluciones y hacer experiencias para poner a prueba nuestras suposiciones. Estas experiencias no tienen que ser necesariamente productos ni soluciones finalizadas, sino que de manera ideal se empieza con experimentos que representen poca inversión, como por ejemplo: un botón falso que no lleva a ningún lugar o una página de preventa.
Ventajas
- Funciona para sistemas existentes y también para nuevos productos y empresas.
- Sitúa el foco en la adquisición de aprendizajes que nos ayudan a definir la solución adecuada de manera iterativa.
- Construye una visión compartida por todo el equipo.
Inconvenientes
- El Lean UX es una manera diferente de trabajar y de aproximarse a la solución de los problemas de diseño. Al poner el foco en construir-medir-aprender, el objetivo de cada actividad es aprender algo más sobre los usuarios. Este cambio requiere equipos autónomos que puedan centrarse y sean evaluados por los aprendizajes realizados y no por las funcionalidades desarrolladas.
- Teniendo en cuenta este cambio de paradigma que representa el Lean UX, es fácil que se hagan pequeños ajustes sin incorporar todos los cambios necesarios para que realmente esta aproximación tenga un impacto positivo. Por eso, es importante que el Lean UX Canvas se convierta en una herramienta de trabajo diaria para guiar el trabajo del equipo.
- Además, este cambio de paradigma incluye la definición y validación de hipótesis, proceso que es complejo y requiere un aprendizaje previo.
Notas
- Cada vez son más las empresas que intentan implantar modelos de desarrollo ágil.
- Este hecho facilita también la introducción de la metodología Lean UX.
Referencias
Lean Product Design: <https://lean-product-design.18f.gov/2-problem-statement/>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].
Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience, Jeff Gothelf: <http://shop.oreilly.com/product/0636920021827.do>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].
Lean UX: qué es y cómo ayuda a los usuarios: <https://bbvaopen4u.com/es/actualidad/lean-ux-que-es-y-como-ayuda-los-usuarios>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].
Sense & Respond, Jeff Gothelf & Josh Seiden: <http://senseandrespond.co/>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].
The Business Model Canvas: <https://strategyzer.com/canvas/business-model-canvas>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].
The Lean UX Canvas: <http://www.jeffgothelf.com/blog/leanuxcanvas/>. [Fecha de consulta: 25 de enero de 2021].