Antes de comenzar

Persona es un método que se inscribe, dentro de un proceso de diseño centrado en el usuario, en la fase de investigación. Por lo tanto, se suele realizar al inicio del proyecto, cuando se conocen sus objetivos y el contexto en el que se utilizará el producto o servicio. Por ende, ya se ha obtenido información sobre los usuarios con algún otro método, como por ejemplo la observación contextual.

El método personas nos ayudará a:

  • Tener una idea clara de nuestro público objetivo (stakeholders).
  • Hablar de los usuarios y de sus motivaciones específicas para utilizar nuestro producto o servicio.
  • Empatizar con el usuario para tomar decisiones de diseño acordes con su percepción cognitiva y emocional de nuestro producto o servicio.

Preparación

Se tiene que preparar bien todo el material que haya sobre los usuarios o stakeholders relacionados con el producto o servicio para tener toda la información disponible. Si se conocen personas o se han hecho modelos de persona con anterioridad, se pueden tener como referencia o plantilla.

Es recomendable trabajar los perfiles de persona con papel y post-its, pizarra blanca con diferentes marcadores de colores u otras estrategias similares para ir moviendo y redefiniendo la información de cada persona.

También puede ser interesante disponer de diferentes fotografías genéricas de mujeres, hombres, niños, etc. Dependiendo de nuestro perfil de usuario, podemos elegir unas u otras para completar nuestra persona o personas.

Desarrollo / ejecución

Se recomienda seguir los siguientes pasos:

  1. Identificar los atributos más destacables que diferencian un segmento de los usuarios de los otros. Se tendría que poder encontrar fácilmente entre dos y seis de estos atributos para empezar a trabajar.
  2. En este punto determinamos el número de fichas que queremos trabajar con el rango de valores de los diferentes atributos encontrados. No os preocupéis si durante la búsqueda vais detectando más atributos destacables. Sentíos libres de añadirlos si os parecen interesantes.
  3. Una vez decidido el número de personas que queremos trabajar, haced una primera propuesta rellenando los atributos que habéis detectado. Es el momento de añadir un poco de información demográfica, comportamientos y motivaciones para usar vuestro servicio o producto.
  4. Iteramos sobre la persona básica que hemos creado e intentamos formalizarla y visualizarla en una única página. Recordad que es un material que iréis utilizando durante todo el proceso de diseño y es importante tenerlo a mano y que sea fácil de usar. Podéis experimentar con diferentes visualizaciones y formatos de presentación antes de elegir el que os venga mejor para vuestro caso concreto.
  5. Una vez que tenemos las personas definidas, es importante compartirlas y mostrarlas a otros miembros del equipo o stakeholders para ver otros puntos de vista e incluir o quitar información. Es una buena práctica para refinar la persona.
  6. Como paso adicional, podemos volver a las hojas iniciales y ver si la persona resultante encaja con toda la información que teníamos. A partir de este paso podemos iterar nuevamente para refinar y mejorar la persona.

Análisis / Resultados

La ficha de persona nos da una perspectiva precisa de cómo grupos de usuarios piensan y actúan con nuestro sistema o producto. Es una manera de no perder de vista los objetivos de nuestros usuarios, lo que resulta muy importante a la hora de tomar decisiones de diseño. Recordad que las fichas de persona no son usuarios reales, sino representaciones abstractas organizadas por motivaciones, comportamientos e intereses comunes.

Recordad que para que las personas sean una herramienta efectiva, se tiene que trabajar con rigor y de forma meticulosa para identificar los atributos significantes y determinar de manera cuidadosa los patrones de comportamiento, intereses y motivaciones comunes.

Ejemplos

Referencias

Carroll, J. M. (1995). Scenario-based design: envisioning work and technology in system development.

Cooper, A.; Reimann, R.; Cronin, D.; Noessel, C. (2014). About face: the essentials of interaction design. John Wiley & Sons.

Hanington, B.; Martin, B. (2012). Universal methods of design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas, and design effective solutions. Rockport Publishers.

Patton, J.; Economy, P. (2014). User story mapping: discover the whole story, build the right product. O’Reilly Media, Inc.