Métodos

Evaluación heurística

Hechos

DuraciónCorta

DificultadMedia

ExperienciaAlta

Clasificación

Cuantitativo
Cualitativo
Con usuarios
Experto
Exploratorio
Síntesis
Generativo
Evaluación

Etapa

Investigación

Definición

Generación

Evaluación

¿Qué es?

La evaluación heurística consiste en el estudio y la evaluación de la interfaz por uno o varios expertos en usabilidad, de acuerdo con un conjunto de reglas y principios de diseño establecidos previamente. Estos principios que sirven de base para la evaluación se denominan heurísticos (en el caso de proyectos de diseño de interacción, se denominan también principios de usabilidad).

Materiales

Herramientas digitales o físicas para tomar notas. Es muy recomendable la utilización de checklists de heurísticos.

¿Cuándo?

La evaluación heurística se puede hacer en diferentes momentos del proceso de diseño centrado en el usuario. Se puede llevar a cabo durante el proceso de diseño, una vez que se han elaborado las primeras propuestas y se han construido los primeros prototipos del sistema, puesto que esto permitirá corregir aspectos de usabilidad antes de desarrollarlo completamente. También se puede hacer en la etapa de lanzamiento, una vez desarrollado, para diagnosticar elementos de usabilidad que no eran visibles en etapas previas.

En el caso de proyectos de rediseño (en los que se parte de un proyecto preexistente), es muy recomendable realizar la evaluación heurística al inicio del proyecto sobre el diseño del que se parte, puesto que los resultados ayudarán a definir algunas pautas de la nueva propuesta.

¿Cómo?

Para llevar a cabo una evaluación heurística, hay que realizar las siguientes tareas:

  1. Preparar o seleccionar el checklist de base.
  2. Evaluar el diseño.
  3. Analizar los resultados y preparar las recomendaciones de diseño.

Ventajas

  • Se trata de un método razonablemente rápido de llevar a cabo.
  • Cuando participa más de un experto, aunque cada uno proporcione diferentes opiniones, lo hace a partir de un mismo conjunto de reglas.
  • Es económico si se compara con métodos que involucran a usuarios.
  • Permite evaluar al principio del proceso.
  • Se puede utilizar junto con otras técnicas de evaluación.

Inconvenientes

  • La evaluación está especialmente condicionada tanto por el conjunto de heurísticos elegidos como por los expertos.
  • La experiencia previa y modelo mental de cada evaluador puede sesgar los resultados.
  • Requiere conocimiento y experiencia por parte de los evaluadores.
  • Según cómo se conduzca, puede identificar problemas de detalle pero pasar por alto problemas mayores.

Notas

Existen checklists de diferentes autores. Algunas de las más utilizadas son estas:

Referencias

Carreras, O. (2012). «Estándares formales de usabilidad y su aplicación práctica en una evaluación heurística» [en línea]. Usable y accesible. [Fecha de consulta: 11 de julio de 2017]. https://olgacarreras.blogspot.com.es/2012/03/estandares-formales-de-usabilidad-y-su.html

Galinus. «Principios de diseño de interacción de Bruce Tognazzini» [artículo en línea]. [Fecha de consulta: 30 de junio de 2017]. http://galinus.com/es/articulos/principios-diseno-de-interaccion.html

Nielsen, J. (1995). «10 Heuristics for User Interface Design» [artículo en línea].  Nielsen Norman Group. [Fecha de consulta: 30 de junio de 2017]. http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html

Zapata, M. «Métodos de evaluación sin usuarios» [en línea]. http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/12922/8/usabilidad_módulo2_métodos%20de%20evaluación%20sin%20usuarios.pdf