Métodos

Escenarios

Hechos

DuraciónMedia

DificultadBaja

ExperienciaBásica

ParticipantesPocos

Clasificación

Cuantitativo
Cualitativo
Con usuarios
Experto
Exploratorio
Síntesis
Generativo
Evaluación

Etapa

Investigación

Definición

Generación

Evaluación

¿Qué es?

Un escenario es la descripción de un personaje en una situación de uso del sistema o del producto interactivo, con unos objetivos concretos. Esta descripción incluye el contexto en el cual tiene lugar la acción y la secuencia de acciones que se llevan a cabo. Las situaciones concretas que se generan a partir de estos elementos son de gran ayuda para explorar ideas y considerar aspectos del diseño.

Es un método para definir una narrativa que ilustre cómo el usuario utilizará el producto o servicio que estamos diseñando para completar un objetivo o tarea dado. Esta visión se tiene que plantear siempre desde el punto de vista del usuario.

Los escenarios son una herramienta que facilita hacer hipótesis sobre las situaciones en las cuales se encontrarán los usuarios y las necesidades que tendrán para lograr sus objetivos. No son, por lo tanto, una manera de documentar las interacciones concretas de un usuario, sino de poner de manifiesto el contexto de uso y los objetivos de los usuarios con sus motivaciones. Para construir los escenarios se requiere también un conjunto de información, que en parte es diferente de la que se utiliza para crear personajes. Esta información incluye los objetivos y las motivaciones de los usuarios, sus necesidades de información, las acciones que pueden llevar a cabo y las funcionalidades necesarias para dirigir estas cuestiones.

Cabe remarcar que hay un método similar que se llama casos de uso. Los escenarios y los casos de uso son técnicas que permiten definir la interacción con el sistema. No obstante, los escenarios sirven para trabajarlo desde el punto de vista de personas específicas, ejercitando algunas funcionalidades y cómo el usuario entiende y percibe las interacciones asociadas a estas funcionalidades. Por el contrario, los casos de uso presentan una descripción exhaustiva de las funcionalidades con una narrativa de las acciones del usuario y las reacciones del sistema.

Materiales

Necesarios:
Listado de tareas que puede hacer el sistema.

Opcionales o deseables:
Entre una y cinco fichas de persona.

Otras denominaciones

Escenario del usuario (user scenario), escenarios de uso, user stories.

¿Cuándo?

Es un método perfecto para acabar de reunir información sobre los requisitos del sistema. Entre otras cosas, nos puede servir para reflexionar sobre el contexto donde se producirá la interacción, saber si el sistema se utilizará durante mucho o poco tiempo, si el trabajo de la persona se interrumpe o no, pensar con qué otros productos se utilizará, qué resultados se espera el usuario, etc.

En la fase de definición se nos permite sintetizar ideas con el equipo de desarrollo y con los usuarios. Por ejemplo, durante el test de usabilidad se pueden definir escenarios para marcar cuáles son las áreas más importantes que testar.

¿Cómo?

Para definir la narrativa del escenario, es recomendable tener definidas una serie de personas que puedan servir de punto de partida para ponerte en la piel de un tipo de usuario. Pensar cómo lo haría esta persona para cumplir un objetivo dado y empezar a describir.

Para construir la narrativa y desarrollar el escenario más fácilmente, nos puede ayudar contestar a preguntas como: ¿Quién participa? ¿Qué hace? ¿Cuándo lo hace? ¿Qué expectativas tiene el usuario?

En Cooper y otros (2014) los autores presentan tres tipos de escenarios:

  • Escenarios de contexto: escenarios para explorar en alto nivel cómo el sistema puede responder a las necesidades del usuario. Creados antes de hacer ningún sketch o dibujo del sistema. Como método exploratorio y donde se definen los objetivos principales del usuario.
  • Escenarios principales (key path scenario): una vez definidos el sistema y las funcionalidades, se puede definir el escenario principal. Estos escenarios son una evolución de los anteriores, pero en vez de que el usuario tenga que cumplir objetivos se centra la narrativa en cumplir tareas. Este tipo encaja con el modelo tradicional de escenario descrito en esta ficha.
  • Escenarios de validación: estos escenarios nos sirven para pensar y ver si el sistema responde a todas las necesidades que hemos definido para la persona en una diversidad de situaciones diferentes.

Ventajas

  • Es un método muy útil para comunicar cómo los usuarios desarrollan las acciones al usar nuestro producto.
  • Es un recurso muy útil para formalizar ideas y conceptos.
  • Este tipo de recurso está pensado para capturar las interacciones clave del sistema.

Inconvenientes

  • Este método no refleja todas las posibles interacciones del sistema (si queréis esto, es mejor que exploréis casos de uso).

Notas

Es un método que funciona muy bien combinado con los métodos personas y storyboards.

Referencias

Carroll, J. M. (1995). Scenario-based design: envisioning work and technology in system development.

Cooper, A.; Reimann, R.; Cronin, D.; Noessel, C. (2014). About face: the essentials of interaction design. John Wiley & Sons.

Hanington, B.; Martin, B. (2012). Universal methods of design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas, and design effective solutions. Rockport Publishers.

Patton, J.; Economy, P. (2014). User story mapping: discover the whole story, build the right product. O’Reilly Media, Inc.