Antes de comenzar

Escenarios es un método que se inscribe, dentro de un proceso de diseño centrado en el usuario, en la fase de investigación. Por lo tanto, se suele realizar al inicio del proyecto, cuando se conocen sus objetivos y el contexto en el que se utilizará el producto o servicio. Por ende, ya se ha obtenido información sobre los usuarios con algún otro método, como por ejemplo la observación contextual.

Un escenario es un método para definir una narrativa que ilustre cómo el usuario utilizará el producto o servicio que estamos diseñando para completar un objetivo o tarea dado. Esta visión se tiene que plantear siempre desde el punto de vista del usuario.

Cabe remarcar que hay un método similar, que se llama casos de uso. Los escenarios y los casos de uso son técnicas que permiten definir la interacción con el sistema. No obstante, los escenarios sirven para trabajarlo desde el punto de vista de personas específicas, ejerciendo algunas funcionalidades y cómo el usuario entiende y percibe las interacciones asociadas a estas funcionalidades. Por el contrario, los casos de uso presentan una descripción exhaustiva de las funcionalidades con una narrativa de las acciones del usuario y las reacciones del sistema.

El método de los escenarios nos ayudará a:

  • Reflexionar sobre el sistema y servicio.
  • Compartir expectativas e ideas.
  • Analizar los retos de nuestro sistema o servicio.

Nos sirve de punto de partida para reflexionar sobre aspectos concretos del diseño o compartir estas ideas con otros compañeros. Es una herramienta que evoluciona así durante el proceso.

Preparación

Se tiene que preparar bien todo el material que haya sobre los usuarios o stakeholders relacionados con el producto o servicio para tener toda la información disponible. Si ya se han trabajado personas, es importante tenerlas delante para ponerlas como protagonistas de nuestra narrativa.

Desarrollo / ejecución

Se recomienda seguir los siguientes pasos:

  1. Hacer una sesión de brainstorming sobre los componentes de nuestro escenario. Esto implica trabajar los siguientes aspectos:
    1. Actores: ¿quién está involucrado con nuestro escenario? Aquí podemos sacar provecho de las fichas Persona si las hemos definido.
    2. Objetivos: ¿para qué quieren usar nuestro sistema o servicio? Por ejemplo: Laia quiere…, Pol quiere…, pero también se pueden considerar cosas como Los diseñadores quieren que…
    3. Configuraciones: ¿dónde y cuándo lo usarán? Por ejemplo: el producto se usa la mayor parte de las veces mientras el usuario está en el bus o de camino al trabajo.
    4. Objetos: ¿qué cosas están involucradas al usar nuestro servicio o sistema? Por ejemplo: móvil, portátil, pantallas táctiles, etc.
    5. Acciones: ¿qué harán los usuarios? Por ejemplo: Tona se levanta un día y quiere saber…
    6. Eventos: ¿qué le pasa al actor? Por ejemplo: Joan se da cuenta de que ha perdido las claves del usuario y entonces…
    7. Resultados: ¿qué se consigue? Por ejemplo: Toni rellena los formularios y consigue el certificado académico pertinente.
    8. Nuestro producto o servicio: ¿qué rol tiene nuestro producto? Por ejemplo: Nuestro producto o servicio ayuda a…
  1. Desarrollar una propuesta de narrativa de escenario donde introduzcamos los actores, los objetivos que tienen, qué configuración, etc. Pondremos los eventos en orden. Explicaremos bien los resultados y cómo nuestro producto o servicio ayuda a contribuir.
  1. Iterar sobre la propuesta narrativa. Revisaremos si quedan claros los objetivos y las motivaciones, ¿el contexto está bien definido?, ¿están claras las personas que participan?
  1. Si podemos, invitaremos a otras personas a que comenten y revisen nuestros escenarios para ver si todo está claro o hay partes que tienen otras interpretaciones o no quedan claras.

Análisis / Resultados

Una vez realizado el escenario, tenemos una herramienta potente para poder empatizar bien con las personas y alinear la visión de los equipos sobre la visión que queremos hacer del producto o servicio. Es una herramienta flexible que puede tener muchas variaciones para reflejar posibles alternativas. Es un buen ejercicio para elaborar concretas ideas sobre propuestas de diseño.

Referencias

Carroll, J. M. (1995). Scenario-based design: envisioning work and technology in system development.

Cooper, A.; Reimann, R.; Cronin, D.; Noessel, C. (2014). About face: the essentials of interaction design. John Wiley & Sons.

Hanington, B.; Martin, B. (2012). Universal methods of design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas, and design effective solutions. Rockport Publishers.

Patton, J.; Economy, P. (2014). User story mapping: discover the whole story, build the right product. O’Reilly Media, Inc.