Antes de comenzar

Diagramas de flujo es un método que se inscribe, dentro de un proceso de diseño centrado en el usuario, en las fases de definición y generación.

En los escenarios hacemos una narrativa con los pasos que seguir. Con el user journey también aparecen los pasos que seguir, pero en el método diagramas de flujo es donde trabajamos con más detalle estos pasos, incluyendo las diferentes ramas que pueden salir en la navegación. Muchas veces nos encontramos con que hay diferentes alternativas para cumplir un objetivo. Por ejemplo, para copiar y pegar un archivo en Windows podemos hacer Control+C, Control+V, o podemos hacer botón derecho copiar y botón derecho pegar.

El método diagramas de flujo te ayudará a:

  • Descomponer problemas grandes en problemas pequeños.
  • Comprender el proceso que hemos de seguir.
  • Identificar posibles errores antes del desarrollo final de producto o servicio.

Preparación

Para trabajar el diagrama de flujo, es recomendable tener la persona definida y puede ser de ayuda haber trabajado otros métodos, como el storyboard, los escenarios o los casos de uso.

Hemos de tener claras las formas que se suelen usar para dibujar un diagrama de flujo. Las definiremos a continuación:

Estos son los básicos que encontraréis en la mayoría de los diagramas de flujo, a pesar de que si consultáis las referencias, encontraréis que hay más formas para temas más específicos.

Desarrollo / ejecución

La creación de un diagrama de flujo es muy sencilla. Teniendo siempre en mente nuestro usuario o persona, pensamos en el objetivo que queremos completar. Una vez que tenemos claro el objetivo, definimos una serie de pasos que hemos de seguir para completarlo. De momento, podemos empezar haciendo un listado sin que estén necesariamente ordenados.

Una vez que tenemos el listado definido, podemos hacernos las siguientes preguntas. ¿Qué pasa antes de este proceso? ¿Qué sucede a continuación de este proceso? ¿Este paso es una acción directa o se tiene que tomar una decisión por parte del usuario? ¿Para proceder al siguiente paso necesito algo? Esto nos ayuda a detectar cuáles de los pasos son decisiones.
Acabaremos teniendo un listado ordenado de pasos que deberemos seguir con una serie de decisiones que tomar.

Una vez identificado cuándo empezamos, cuándo se acaba, los pasos que seguir y cuándo se tienen que tomar decisiones, se puede proceder a añadir las formas adecuadas en cada paso.

Como siempre, resulta muy útil consultar con otros compañeros si el proceso queda claro. Otras personas nos pueden aportar puntos de vista o acciones que no habíamos planteado, lo que enriquece nuestro diagrama de flujo.

Análisis / Resultados

Los diagramas de flujo es una herramienta que nos sirve para documentar una secuencia de eventos, donde se representa las acciones, los procesos y las interacciones de diferentes actores con nuestro producto o servicio.

Ejemplos

Referencias

Hanington, B.; Martin, B. (2012). Universal methods of design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas, and design effective solutions. Rockport Publishers.