Métodos

Encuesta

Hechos

DuraciónLarga

DificultadAlta

ExperienciaMedia

ParticipantesMuchos

Clasificación

Cuantitativo
Cualitativo
Con usuarios
Experto
Exploratorio
Síntesis
Generativo
Evaluación

Etapa

Investigación

Definición

Generación

Evaluación

¿Qué es?

La encuesta es una técnica cuantitativa, por lo que se tiene que hacer entre una muestra representativa de participantes. Para obtener los datos, se usan cuestionarios o formularios estructurados con preguntas que recogen idealmente todas las alternativas posibles de respuesta.

El diseño del cuestionario es clave para garantizar que la información obtenida sea relevante para los objetivos de la fase y del proyecto. Para ello, a menudo se opta por una fase cualitativa inicial cuyos resultados permitirán definir los ítems del cuestionario y las respuestas posibles.

Teniendo en cuenta la importancia del cuestionario y, sobre todo, el hecho de que normalmente no hay contacto directo con la persona que lo responde, es interesante hacer un pequeño test de la encuesta antes de enviarla a toda la muestra. Con tres o cinco personas es suficiente para saber si las preguntas se entienden, si las respuestas son pertinentes, el tiempo que se tarda en contestar el cuestionario, etc. Todo esto determinará la calidad de los resultados, ayudará a reducir el abandono a media encuesta, etc.

¿Cuándo?

En la fase inicial de investigación, a la hora de recoger información.

También se utilizan en la fase de evaluación, ya que sirven para validar o evaluar propuestas de solución.

¿Cómo?

  • Diseño de la encuesta
    El diseño de la encuesta empieza necesariamente por tener claros los objetivos de la investigación, es decir, qué es lo que queremos saber sobre los usuarios de nuestro producto.
    El diseño de la encuesta incluye la definición de las preguntas, la selección de la herramienta y el diseño de la propia encuesta: explicación de la encuesta, dividir las preguntas en bloques, descripción de cada bloque, definición de la información que se proporciona al participante (tiempo necesario de la realización, en qué bloque se encuentra, tiempo estimado para acabar, etc.).
  • Testado y refinamiento
    Antes de enviar la encuesta a la muestra, es importante hacer una evaluación de la propia encuesta con un grupo reducido de participantes. Esto nos permitirá identificar si las preguntas se entienden, si las respuestas que se reciben nos resultan pertinentes, el tiempo que se tarda en contestar el cuestionario, etc.
  • Selección de la muestra
    La selección de la muestra normalmente se realiza al principio del proceso de investigación, cuando se definen los objetivos. El perfil de participantes se tiene que corresponder con el perfil de usuario del producto al que se dirige el proyecto.
  • Envío
    Actualmente la mayoría de las encuestas se realizan en línea, a través de una herramienta software específica que nos permite monitorizar la muestra y el número de respuestas. También se pueden realizar telefónicamente con un operador que lee las preguntas y toma nota de las respuestas. Esta segunda modalidad tiene un coste económico y de tiempo mayor que la modalidad en línea, a pesar de que permite segmentar mejor la muestra puesto que en una respuesta en línea no siempre sabemos ciertamente a quién llega y quién responde.
  • Análisis de respuestas
    Una vez finalizado el periodo de recogida de respuestas, se lleva a cabo su análisis. Este análisis es estadístico, a pesar de que si la encuesta incorpora preguntas con respuesta abierta, habrá que tratarlas de manera específica.

Ventajas

Este método permite obtener información de manera remota, sin que los participantes tengan que estar presentes. Su principal ventaja es que la información que se obtiene tiene significación estadística.

Bien realizadas, las encuestas nos permiten recoger información para diseñar mejor para las personas, segmentar los perfiles de usuarios y proporcionar información cuantitativa sobre la definición del proyecto a todos los implicados.

Inconvenientes

A diferencia de los métodos cualitativos, en las encuestas es más difícil saber lo que los usuarios hacen realmente, y la calidad y veracidad de la información que se recoge dependen bastante del diseño del cuestionario.

Referencias

Courage, C.; Baxter, K. (2005). Understanding your users: A practical guide to user requirements methods, tools, and techniques. Gulf Professional Publishing.

Gray, Ch. (2014). «Better User Research Through Surveys» [en línea]. http://uxmastery.com/better-user-research-through-surveys/

Hanington, B.; Martin, B. (2012). Universal methods of design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas, and design effective solutions. Rockport Publishers.

Lazar, J.; Heidi Feng. J.; Hochheiser, H. (2017). Research methods in human-computer interaction. Morgan Kaufmann.